1 de junio 2022
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La mayoría recuerda alguna entrevista de trabajo porque nos marcó de manera positiva o negativa. Todos los que tenemos la oportunidad de entrevistar, poseemos la oportunidad de esparcir una experiencia agradable o desagradable. La primera impresión de cómo sería trabajar en una empresa la proporciona el proceso de reclutamiento, es una gran responsabilidad, ¿cierto?
Por eso les comparto mis pensamientos de cuál sería el decálogo del reclutador, para hacer una entrevista de trabajo memorable que propague cultura:
1. Planifique el proceso de entrevistas en todas sus etapas.
“Antes que toda otra cosa la preparación es la clave para el éxito.» – Ralph Waldo Emerson-
Antes de cualquier contacto con un candidato (a), debe de existir un estudio previo del Curriculum. Posteriormente es importante planificar las preguntas específicas que se quieren realizar, las cuáles deberían de variar acorde al puesto que se busca. Es importante estudiar las empresas donde han laborado los candidatos, el tipo de industria, como todos los datos relevantes para obtener una enriquecida conversación que pueda conseguir conectar y profundizar, esto hará sentir al interlocutor que se ha tomado el tiempo de conocerlo y sentirá la importancia que merece.
Es importante ser espontáneo (a) y poner tu estilo personal, pero sin improvisaciones. Algo que no se debe de hacer por ejemplo es leer el curriculum por primera justo en el momento de la entrevista.
Si en los procesos de reclutamiento se debe de contratar extranjeros, debes profundizar información de su país, su cultura y de los lugares que ha laborado. Que no le pase como me pasó hace muchos años; contacté a alguien de Belice para una posición, mi comunicación escrita fue en español todo el tiempo y me sentí muy apenada cuando hablamos en la entrevista filtro telefónica, porqué la persona solo hablaba inglés, aunque en Belice los idiomas predominantes son el español y el criollo beliceño, Belice es el único país de América Central en donde el idioma oficial es el inglés, aunque solo el 62,9 % de la población lo habla, comparado con el 56,6 % de la población qué habla español, si hubiera estudiado esta información antes, hubiera tenido la cortesía de asegurarme desde el inicio cuál era el idioma predominante.
¡La buena noticia es que la experiencia fue lección aprendida!
2. Realiza con anterioridad una entrevista filtro telefónica y da información completa a los candidatos para aclarar expectativas.
“Solo podremos tomar decisiones acertadas si sabemos cómo analizar e interpretar los datos”. – Avinash Kaushik-
Para ser eficiente en el proceso de reclutamiento, es fundamental analizar la información previa que se tiene de una terna de candidatos. Los entrevistadores deben de asegurarse de hacer una entrevista telefónica con el objetivo de aclarar expectativas de roles y compensación salarial, con esta entrevista previa todos ganan. Ya que partiendo de la información que se reciba y se comparta, ambas partes tomarán la decisión de continuar con el proceso. Es importante resaltar que la entrevista telefónica debe de ser igual de empática y profesional como cuando la entrevista es presencial.
¿Cómo es la estructura de una entrevista filtro? Aquí le comparto un ejemplo de la secuencia:
- Saludar al candidato (a) y agradecer su tiempo
- Explicar el objetivo de la llamada
- Compartir funciones del puesto cómo la oferta salarial (No omitir ese dato hasta el final)
- Conducir preguntas como: ¿Qué opina de las funciones que le acabo de compartir?, ¿La oferta salarial se acerca a sus expectativas? Si el inglés es una competencia fundamental dentro de los requisitos, preguntar; ¿Cómo evaluaría su nivel de inglés? Dependiendo de la respuesta, realizar preguntas en inglés.
- ¿Por qué quieres cambiar de trabajo? Si hay espacios de tiempo en el Curriculum que no ha estado trabajando, puede preguntar; ¿A qué dedico ese tiempo?
- Para identificar sus habilidades sociales y estilo de liderazgo, puede preguntar: ¿Cuáles son sus motivaciones? ¿Cuáles son sus objetivos? De un ejemplo de su estilo de liderazgo, entre otras…
3. Jamás realice preguntas discriminatorias
«Podemos cambiar el mundo y hacer qué sea un mundo mejor. Está en tu mano hacerlo realidad».– Nelson Mandela
Hace un tiempo, recuerdo la aflicción de un joven a quien llamaremos Luis, él es ex alumno de una universidad qué asistí a impartir unas conferencias. Luis me abordó aparte rápidamente que terminé mi conferencia y me dijo que quería compartir conmigo una experiencia muy desagradable que tuvo con una entrevista de trabajo telefónica. Me comentó que la persona quien lo entrevistó, inició preguntando de una manera parca y sin gentileza, su número de cédula, luego le consultó su aspiración salarial, cuando Luis compartió la información de su aspiración salarial, el reclutador parecía alterado y le dijo que la “empresa no pagaba tanto para esa posición y que no debía de pedir tanto para ejercer ese determinado rol ”, continuó indagando sobre su estado civil, si tenía hijos, si planificaba pronto tenerlos, si tenía deudas. En conclusión, fue una interacción no motivante, robotizada, donde se esparció mucha antipatía.
A todos nos ha tocado ser entrevistados más de alguna vez en la vida, hay qué reconocer que el proceso es estresante por el enorme deseo que se tiene de desempeñar un buen papel y de quedar contratado (a).
¿Se puede imaginar el estrés adicional qué puede causar una entrevista cómo la que tuvo Luis?
Concluyó su relato con que él agradeció la entrevista e inmediatamente declinó continuar en el proceso: Si la persona de reclutamiento hace las cosas así, seguro la empresa tiene un ambiente hostil.
4. Practique genuinamente la empatía.
«Nunca mires hacia abajo a nadie, a menos que le estés ayudando a levantarse”. -Jesse Jackson
Cuando se buscan candidatos para cubrir una posición de trabajo, son muchos los curriculum que se tienen que revisar. Según los estudios, los reclutadores revisarán aproximadamente 250 curriculum en promedio por cada posición de trabajo que busquen y se anuncie. Por lo tanto, se debe tener presente que la carga de trabajo pueda orillar a que se realice una labor mecánica.
Es esencial el hecho de tener presente que el trabajo del reclutador o de las personas de las empresas que tengan en sus labores entrevistar y contratar, van a llevar a cabo este proceso con seres humanos, los cuáles tienen expectativas, miedos, anhelos, situaciones difíciles que lidiar por el desempleo.
Una forma de establecer un proceso de reclutamiento genuinamente empático es creando un ambiente amigable y profesional para todos los aplicantes. Es importante planificar el tiempo de las entrevistas, sin embargo, si se dieran imprevistos, es importante comunicarlo efectivamente con los candidatos y disculparse enfáticamente.
5. Transmita desde su propio ejemplo la cultura organizacional de la empresa
«Use experiencias auténticas para inspirar. Sé fiel a tus valores, qué son tu fundamento». -Howard Schultz-
Cuando los líderes viven los valores, se nota. Estos valores se esparcen en todas las interacciones y genera una transmisión con mucho entusiasmo a otros. Los candidatos por medio de los entrevistadores obtendrán una primera impresión de la empresa, la cuál les estará proporcionando una idea de cómo podría ser el ambiente laboral. Un entrevistador es un embajador de la empresa. Y su trabajo va a fortalecer o a debilitar la marca empleadora.
6. Con entusiasmo transmitir las funciones del puesto qué se busca a los candidatos
“Lo qué no se comunica, no existe”-Gabriel Garcia Marqués
Los entrevistadores deberían de usar el storytelling como una herramienta para comunicar y conectar.
La meta en cada interacción con los candidatos es lograr transmitir la esencia de la compañía y del puesto vacante que se está buscando cubrir. ¿Cómo lograrlo? Se logra hablando de la historia de la empresa, cómo y por qué nació, cuáles son sus fundamentos, donde están y hacia dónde van, dónde se proyectan estar en un determinado tiempo. Importante transmitir del puesto: los alcances de este, los retos, las expectativas. Acuerpar al relato el descriptor del puesto y donde entra el mismo al organigrama de la organización es clave para el completo entendimiento del puesto que se aplica.
7. Integra la creatividad y la integración en los métodos de entrevista para enamorar al talento qué quieres captar
«Innovar es encontrar nuevos o mejores usos a los recursos de los qué ya disponemos”-Peter Drucker-
La tecnología debe ser un aliado estratégico para medir diferentes competencias de los candidatos.
Por ejemplo: pedir a los candidatos que realicen su aplicación inicial por medio de un Videocurrículum, puede ser una forma muy estratégica de identificar sus habilidades de comunicación, adaptabilidad al cambio, creatividad, innovación, recursividad, habilidades de comunicación, entre otros. Adicionalmente implementar otros tipos de entrevistas, pueden ser: método de casos individual o grupal, entrevistas tipo panel, de tensión o de creatividad entre otros.
8. Elimina el sesgo en el proceso de reclutamiento
«Si juzgas a la gente, no tienes tiempo de amarlas”. -Madre Teresa de Calcuta-
Todos tenemos sesgos, debemos de estar claro en ello. Tenerlo claro, nos ayuda a hacer un esfuerzo consiente en no discriminar a nadie en un proceso de reclutamiento.
A continuación, le presento algunos ejemplos comunes de sesgo de contratación:
- Rechazar a un candidato debido a determinada apariencia.
- Tomar en cuenta candidatos con un trasfondo educativo particular o de ciertos centros educativos.
- Elegir candidatos porque tienes cosas en común con ellos, cómo religión, aficiones o amigos en común.
- Seleccionar solo candidatos solteros o casados
Seleccionar candidatos de un determinado género
¡Los factores anteriormente expuestos, no tienen impacto en la capacidad de los candidatos para desempeñar el puesto de trabajo qué está tratando de aplicar!
Para prevenir lo anterior, siempre es importante que una terna de evaluadores multidisciplinaria haga la selección final del candidato (a) a contratar, de esa forma se garantiza que el sesgo en el proceso de contratación va a disminuir y que se seleccionará a la persona por sus habilidades y capacidades.
9. Practiqué la escucha activa
«Así cómo hay un arte de bien hablar, existe un arte de bien escuchar”. -Epicteto de Frigia
«El entrevistador no soltó la guitarra y cuando ya era mí turno me interrumpía y revisaba el celular con frecuencia». Esto fue lo que me dijo alguien a quien le consulté cómo le había ido en una entrevista de trabajo.
No me mal entiendan, hay que comunicar efectivamente, pero hay tiempo para todo, también para escuchar activamente y no cometer los errores comunes como hablar más de lo que se escucha. Es casi imposible conectar y profundizar en una conversación, cuando se interrumpe al interlocutor, no se tiene contacto visual, se está muy pendiente del teléfono celular o tener la computadora abierta y distraerse. Es fundamental en un proceso de reclutamiento, practicar siempre el valor de estar presente.
10. Existimos por la gente y su servicio
«No hay nada de tanta recompensa cómo hacer a la gente darse cuenta de qué son valiosas en este mundo. ”-Bob Anderson.
Es común escuchar que los candidatos después de una entrevista se sientan cómo que el entrevistador le trató y le entrevistó cómo que si era su enemigo. Si bien es cierto el proceso de entrevistas es para identificar tantas fortalezas como debilidades y se tiene la enorme responsabilidad de verificar si se evidencian las habilidades en los candidatos que se necesitan para el puesto que se busca. Si bien eso es una realidad, siempre debe prevalecer crear un ambiente amigable en el proceso.
Al estar del otro lado de la silla no nos debemos sentir en una posición de superioridad, tristemente muchas veces eso sucede y se puede olvidar el principio fundamental de todo negocio, empresa u organización, lo que sea que hagamos tiene que ver con la gente y para la gente.
En una entrevista lo más importante gira alrededor de la persona qué tienes al otro extremo.
*Este artículo fue publicado originalmente en el blog: Plata con Plática
